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Azienda Ospedaliera di Verona
Il contesto
Il 10 dicembre 2002 l'Azienda Ospedaliera di Verona ha conseguito la
certificazione del proprio Sistema Qualità secondo la norma internazionale ISO
9001:2000 per tutti i processi direzionali, di supporto tecnico e
amministrativo, diagnostici e clinici realizzati in 33 Unità Operative e
servizi clinici.
Le esigenze
Il fattore critico della gestione del modello è da subito risultato collocarsi
in due esigenze imprescindibili: da un lato quella di semplificare ,
razionalizzare e snellire molte procedure operative, evitando inoltre l'uso e
la circolazione di molti e ingombranti documenti cartacei, dall'altro quella di
aver un supporto informatico dei dati gestionali e operativi che permettesse di
valutare in tempo reale l'andamento qualitativo dei servizi e definire le
eventuali azioni di miglioramento necessarie per mantenere sempre elevata la
soddisfazione dell'utente e la qualità del servizio offerto.
La proposta
Genesoft ha proposto all'Azienda di avvalersi del software TQ Linea Qualità ISO.
Si è quindi costituito un gruppo di lavoro congiunto tra le due aziende
finalizzato alla valutazione delle caratteristiche funzionali del software e
della loro adattezza al contesto individuato, oltre all'individuazione delle
personalizzazioni più idonee. Le motivazioni principali che, agli esiti del
lavoro valutativo, hanno indotto l'Azienda ad adottare TQ Linea Qualità ISO
sono state principalmente la semplicità di utilizzo del programma, la
completezza delle funzionalità coerentemente a quanto richiesto dallo standard
ISO 9000:2000 di riferimento, la possibilità di poter disporre di soluzioni LAN
e WEB per l'accesso ai dati aziendali.
I risultati
Inizialmente la procedura software TQ Linea Qualità ISO è stata applicata ad 80
unità operative dell'azienda, ed è in previsione l'estensione ad altre 40 unità
operative per raggiungere così il totale di 120 unità operative informatizzate
ed un numero complessivo di utenze pari a 300 postazioni di lavoro.
Il progetto è destinato ad estendersi ad altre unità operative e coinvolgerà un
totale di oltre 500 operatori sanitari.
I primi risultati registrati evidenziano un notevole recupero sul piano
dell'efficienza ed un netto miglioramento della soddisfazione degli utenti.
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Saint Gobain Vetrotex S.p.A.
in fase di realizzazione
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